ZAMÓWIENIA

1. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Informacja o przewidywanym czasie wysyłki jest dostępna podczas składania zamówienia na karcie produktu oraz na stronie głównej. Podany czas wysyłki obejmuje realizację zamówienia przez nasz Magazyn oraz przygotowanie paczki do odbioru przez kuriera. Do przewidywanego terminu wysyłki należy doliczyć czas potrzebny kurierowi na doręczenie paczki.
Podany czas wysyłki dotyczy dni roboczych. Zamówienia, dla których deklarowany czas wysyłki upłynie w weekend lub święto są realizowane z uwzględnieniem tej przerwy. Czas wysyłki liczymy od momentu złożenia zamówienia, a w przypadku płatności za pośrednictwem Autopay - od momentu opłacenia zamówienia.

2. Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon?
Zamówienie złożysz bezpośrednio przez naszą stronę internetową https://homlagifts.com. Składanie zamówień telefonicznie nie jest aktualnie możliwe.

3. Czy muszę się rejestrować, żeby móc złożyć zamówienie?
Składanie zamówień nie wymaga rejestracji.

4. Czy mogę zamówić więcej niż jeden produkt naraz?
Tak, po dodaniu do koszyka wybranego prezentu, powróć na stronę główną, żeby dodać kolejne produkty.

5. Czy mogę anulować moje zamówienie?
Możliwość anulowania zamówienia jest zależna od etapu jego realizacji. W celu anulowania zamówienia możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

6. Czy personalizacją jest dodatkowo płatna?
Personalizacja prezentu jest wliczona w cenę.

DOSTAWA

1. Czy moje zamówienie może zostać dostarczone zagranicę?
Obecnie zamówienia realizujemy tylko na terenie Polski, jednak pracujemy już nad wprowadzeniem opcji wysyłki zagranicę.

2. Czy kurier zadzwoni do mnie przed dostawą?
Kurier prawdopodobnie zadzwoni, lecz nie ma takiego obowiązku.

3. Czy zamawiając wiele produktów równocześnie, mogę wysłać je na różne adresy?
Każde zamówienie może mieć tylko jeden adres dostawy. Jeżeli chcesz wysłać prezenty na więcej niż jeden adres, musisz złożyć osobne zamówienia.

PŁATNOŚĆ

1. W jaki sposób mogę opłacić zamówienie?
Zamówienie złożone w naszym sklepie internetowym możesz opłacić:

- za pośrednictwem operatora płatności online Autopay – zamówienie opłacasz z góry, w ciągu 72 godzin od jego złożenia – zamówienie jest przekazywane do realizacji dopiero po jego opłaceniu; możesz skorzystać z BLIK, karty kredytowej lub przelewu internetowego
- za pośrednictwem PayPo – zamawiasz towar i możesz zapłacić za niego nawet 30 dni po złożeniu zamówienia - bez dodatkowych kosztów. Więcej informacji o płatności za pośrednictwem PayPo znajdziesz tutaj.
Wybierając płatność za pośrednictwem Autopay, możesz skorzystać z opcji BLIK, Google Pay, Apple Pay, płatności kartą lub wybrać jeden z widocznych po wyborze opcji Autopay banków. Jeśli wśród proponowanych banków nie widzisz swojego, oznacza to że obecnie płatność za pośrednictwem tego banku nie jest możliwa.

W przypadku płatności za pośrednictwem Autopay zamówienie należy opłacić w ciągu 72 godzin od jego złożenia. Po tym czasie zamówienie nieopłacone zostanie automatycznie anulowane i nie będzie możliwości jego wznowienia.

REKLAMACJE

1. W jaki sposób mogę złożyć reklamację?
Bardzo staramy się, aby oferowane produkty były pełnowartościowe i spełniały oczekiwania klientów Jeśli jednak zdarzy się, iż produkt zakupiony w naszym sklepie internetowym dotrze uszkodzony lub będzie posiadał wady fizyczne, możesz złożyć reklamację.

Poniżej przedstawiamy rekomendowany sposób złożenia reklamacji za pośrednictwem wiadomości mailowej:

a) Reklamację możesz wysyłać na adres mailowy [email protected] wraz ze zdjęciami wady produktu i/lub niepoprawnie wykonanej personalizacji oraz uzupełnionym formularzem dostępnym jako załącznik na stronie https://homlagifts.com/regulamin-sklepu 

b) Jeśli reklamacja zostanie uznana i produkt będzie podlegał wymianie albo będziemy musieli zapoznać się z wadą osobiście przed rozpatrzeniem reklamacji, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia terminu odbioru przesyłki i odbierzemy od Ciebie towar na nasz koszt – po Twojej stronie będzie tylko przygotowanie przesyłki.

PERSONALIZACJA

1. Czy na prezent można nałożyć zdjęcie?
Na prezenty z nadrukiem może zostać nałożone zdjęcie. Niestety nie mamy takiej samej możliwości na prezenty z grawerem.

2. Czy elementy zestawu mają różne personalizacje?
Personalizowane zestawy mają ten sam wzór na wszystkich elementach.

3. Czy można edytować gotowe wzory do personalizacji?
Każdy wzór widoczny na zdjęciu produktu jest przykładem, który można edytować w dowolny sposób.

4. Czy mogę zapisać zrobiony przeze mnie projekt na później?
Obecnie nie ma możliwości zapisywania projektów, jednak pracujemy już nad wprowadzeniem tej funkcji.

5. Czy znaki specjalne oraz spacje liczą się do limitu znaków?
Tak, znaki specjalne i spacje wliczają się do limitu.

6. PERSONALIZACJA krok po kroku.